Politique de livraison
Cette politique présente les zones desservies, les délais indicatifs, le suivi et les conditions de livraison applicables aux commandes passées sur louisevalmont.fr.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Si l'adresse saisie n'est pas desservie, le checkout empêchera normalement la finalisation de la commande ou notre équipe vous contactera avant l'expédition.
Les livraisons vers les territoires ultramarins ou hors de France ne sont proposées que lorsqu'elles apparaissent explicitement comme disponibles au checkout.
2. Traitement des commandes
La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Pendant les périodes de forte demande, les lancements ou les jours fériés, la préparation peut exceptionnellement demander un délai supplémentaire. Si un retard important est identifié avant l'expédition, nous vous en informons par e-mail.
3. Délai de livraison estimé
Après l'expédition, l'acheminement prend habituellement 5 à 9 jours ouvrés. Le délai total estimatif entre la commande et la livraison est donc généralement de 5 à 12 jours ouvrés.
Ces délais sont des estimations et non une date garantie. Ils peuvent être affectés par l'activité du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés, une vérification douanière exceptionnelle ou tout autre événement indépendant de notre volonté. Les droits du consommateur en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.
4. Frais de livraison
La livraison standard est gratuite pour les commandes éligibles livrées en France, sans minimum d'achat. Si une option supplémentaire ou accélérée est proposée, son prix est affiché avant le paiement.
Sauf indication expresse avant la commande, aucun droit de douane ou frais d'importation supplémentaire ne doit être réclamé au client lors d'une livraison standard en France. Si un transporteur vous demande un paiement inattendu, contactez-nous avant de régler.
5. Transporteurs et origine des envois
Nous travaillons avec La Poste et/ou des partenaires de transport locaux ou internationaux selon l'article, l'adresse et le centre logistique disponible. Certains produits peuvent être préparés par des partenaires situés hors de France.
Une commande contenant plusieurs articles peut être divisée en plusieurs colis afin d'accélérer l'expédition. Dans ce cas, vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi, sans frais de livraison supplémentaires.
6. Suivi de commande
Dès que le colis est expédié, un e-mail de confirmation contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé à l'adresse utilisée lors de la commande. L'activation du suivi peut prendre de 24 à 72 heures après l'envoi du message.
Vous pouvez également consulter la page Suivre votre commande. Si le suivi ne s'actualise pas après ce délai, écrivez à info@louisevalmont.fr avec votre numéro de commande.
7. Adresse incorrecte ou modification
Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse, du code postal, du nom figurant sur la boîte aux lettres et des coordonnées transmis au moment de la commande. Contactez-nous immédiatement si une correction est nécessaire.
Nous faisons notre possible pour modifier l'adresse tant que la préparation n'est pas terminée. Après l'expédition, une modification n'est plus garantie. Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, les frais raisonnables d'une nouvelle expédition peuvent être demandés avant le renvoi.
8. Retard de livraison
Si la date estimée est dépassée, vérifiez d'abord le lien de suivi puis contactez-nous. Nous ouvrirons une demande auprès du transporteur ou du partenaire logistique et vous tiendrons informé.
Lorsque la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé ou, à défaut, au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, le consommateur peut demander l'exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n'a toujours pas lieu, résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
9. Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis, vérifiez l'adresse, la boîte aux lettres, les parties communes, le voisinage et les éventuelles instructions laissées par le transporteur. Contactez ensuite le transporteur puis écrivez-nous rapidement afin que nous puissions ouvrir une enquête.
Une confirmation de livraison ne nous empêche pas d'examiner une contestation documentée. La responsabilité et le transfert des risques sont appréciés conformément aux règles légales applicables.
10. Colis perdu ou endommagé
Pour un colis manifestement perdu ou reçu endommagé, contactez info@louisevalmont.fr avec le numéro de commande et, en cas de dommage, des photographies de l'emballage et du produit. Nous coordonnerons l'enquête et proposerons la solution appropriée.
Ne refusez pas automatiquement un colis sans nous contacter, sauf si le transporteur vous permet de consigner précisément le dommage. Une preuve claire facilite le traitement de la réclamation.
11. Annulation avant expédition
Une annulation n'est possible que si la préparation n'a pas commencé. Écrivez-nous au plus vite. Si la commande est déjà préparée ou expédiée, vous pourrez demander un retour après réception conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
12. Contact
Pour toute question relative à l'expédition, au suivi ou à la livraison : info@louisevalmont.fr.